Звонок на горячюю линию!

[86 регион]

Всем Привет! У меня такой вопрос, зачастую читаю на форуме, что ОД не может найти причину какой-либо неисправности и разводит руками мол мы не знаем в чём причина (сам ещё не сталкивался, но на будущее хотелось бы знать). А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства или пусть меняют машину если не могут найти причину неисправности или говорят что это допустимо. У меня 11000 пробега сзади стало греметь, скрипеть просто ужас записался к ОД, но там ждать запись на неделю в перёд, не выдержал поехал на независимое СТО ни чё не нашли! Скоро подойдёт моя запись к ОД на диагностику, боюсь тоже ничё не найдут.

[Racer]

А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства...

Наивно
Если официалы ничего не найдут, а Вам очень хочется что-нибудь поменять, попробуйте "заинтересовать" мастера

[ТВК2011]

Наивно

Действительно наиво думать о таких крайностях.

Но звонок иногда помогает.
Мне как то по мелочи что то помогло. А дилера рено я как то сильно нагнул

[вадим б]

Но звонок иногда помогает.

По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя(не беру в расчет качество и действенность)
Есть опыт общения с компанией соллерс(фиат),по звонкам и письмам удавалось возвращать пару раз приличные деньги по гарантийным работам,которые вначале мной делались за деньги,чтобы время не терять-при условии,что уверен в своей правоте.(если бы был не уверен,то наверное не делал бы за деньги у од)

[Ромка]

А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства

не поможет и дилерства не лишат.
По своему опыту убедился в бесполезности данной "горячей" линии: вежливый отсыл к дилеру. Пользы "0".

По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя

"правка - копировать -вставить" запечатать письмо и бросить в почту много ума ненадо.

попробуйте "заинтересовать" мастера

да действительно в России у нас только так и делается. Противно даже читать такое

[ТВК2011]

Я только один раз "заинтересовывал", и то, потому что подвели и сказали, как я должен кого заинтересовать.
Остальные раз 10 когда я общался с дилерами, помогало вежливое общение.
Ну и раза три "помогали", но ни о каких деньгах речь не шла, чисто по дружбе.

[вадим б]

Ну,Ромка,всем ответил,все знаешь,ты сам-то имел опыт положительного общения с од?Я чувствую по твоему тону,что нет.Поэтому поверь мне,как,человеку,имеющему опыт успешного выбивания денег с од двух компаний,путем последовательного применения таких мер,как документально зафиксированное общение с од,с головной кампанией,общение через звонки и по мылу.Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.
Да с фиатом(дукато) был почти скандал с од,зная о том,что никто по моему случаю дилера не лишит ничего,мне пришлось под конец гарантии просто в головную структуру писать именно кляузу,в которой я выложил все,что думаю о работе од с конкретным указанием фактов и фамилий: о том,что например амо на дукато задние они и мне вначале посоветовали переставить газелевские,которые длиннее,о том.что масло льют на то не рекомендованное и так далее -компромата набралось, в результате чего получил благодарственное письмо с обещанием провести теоретические занятия с од и самое главное-вернули бабки приличные,пришел через 2 дня,сквозь зубы вернули!!!!бабки.
Так что кое-что можно предпринять и успешно бороться за свои права.

[ТВК2011]

кое-какое знание психологии общения и т.д.

[вадим б]

вежливое общение.

Вот над этим твоим методом можно поржать или тебя рассмешила моя фраза" психология общения?"
Попробую исправить,но от сути не отказываюсь

[ТВК2011]

Вот над этим твоим методом можно поржать

У каждого значит своё понимание психологии и дипломатии. Дипломатия должна быть вежливой, но твёрдой. ИМХО

[вадим б]

Дипломатия должна быть вежливой, но твёрдой

Я уже написал,что мой метод позволил вернуть мне 100тр,а как у тебя?Может твои непонятки с од ограничивались лишь вопросом типа а кто будет платить за развал-схождение или за замену лампочки подсветки номера?
Да,забыл сообщить,что все стычки у меня были по предыдущим машинам.Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.

[ТВК2011]

а как у тебя?

Мерится что ли будем?
Да, у меня таких достижений нет.
Но и общаюсь я цивилизованно и достойно, меня начали посещать мысли, что вы о другой "психологии" говорили.

[вадим б]

Но и общаюсь я цивилизованно и достойно, меня начали посещать мысли, что вы о другой "психологии" говорили.

Пора закончить нашу перепалку,как говорится ,думаем мы об одном и том же.Пишу последнее сообщение по нашей перепалке,прочитаю и твое последнее.
И последнее из прошлого:как бы ты себя повел,если вдруг(не дай бог) летят почти одновременно 2 амортизатора+гидроусилитель руля+есть мои давнишнии претензии по работе сиги.ими установленной,двухлетний срок гарантии выходит вот-вот,а на мои вопросы,смеясь мне в глаза весь состав од объячняет,что амо-естественный износ.да и пробег 60000,да надо бы вам сделать экспертизу амо за ваш счет,а где сделать не знаем и тд и тп,да и обращение в головной офис ничего не даст,уже делали запросы.............
Я стоял как оплеванный и судорожно подсчитывал сколько бабок это будет????
Я ен ругался матом.не истерил,но пообещал вернуться с разъяснениями головной структуры(моя переписка длилась с обменом документами разными 12 дней по 6 писем туда-сюда- итог я написал выше.
Спасибо за дискуссию.Каждый борется как может??

[Ромка]

Ну,Ромка,всем ответил,все знаешь,ты сам-то имел опыт положительного общения с од?

Да, имел. Если Вы внимательно читаете, то я говорю о бесполезности "горячей линии". В моих случаях никакой пользы она не принесла, все сводилось к ответу "как решит менеджер по гарантии". Бесполезное "бла-бла" и только. Вот бумагу писать - да, результат может быть, но телефонные разговоры как правило бесполезная трата времени.

Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.

Читайте внимательнее... я говорил об ответах дилеров и НМР, а не о написании претензий в их адрес.

Добавлено спустя 9 минут 45 секунд:

Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.

Вот как столкнетесь, так и поймете какой Ниссан замечательный, будет с чем сравнить. Дилер дилеру рознь. В Ниссане у каждого своя политика. Почитайте форум и поймете, что где-то что-то меняют по гарантии, а где-то тоже самое уже за деньги и как бараны твердят, что эта деталь не гарантийный случай. Мне, например, с дилером не повезло. Но и ему уже тоже, лавочку прикрыли, статуса дилера лишили из-за своего "хорошего" отношения к клиентам.

Добавлено спустя 12 минут 46 секунд:
Ну и последнее:

Я чувствую по твоему тону,что нет.Поэтому поверь мне,как,человеку,имеющему опыт успешного выбивания денег с од двух компаний,путем последовательного применения таких мер,как документально зафиксированное общение с од,с головной кампанией,общение через звонки и по мылу.Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.

1. Не Ты, а ВЫ. Давайте будем взаимовежливы и не тыкать друг другу.
2. Поверьте мне как человеку, имеющему успешный опыт "выбивания" денег с организаций другого рода (в судебном порядке). Бодаться с дилером за суммы в 3-5 тыров желания нет (что уже говорит о мелочности компании и также вызывает раздражение), когда есть возможность использовать свое время для получения куда большей выгоды.
3. Где то есть возможность "выбить" деньги, а где-то и в судебном порядке у Вас может это не получится. Незабывайте, что та же судебная практика (не говоря уже о методах работы в организациях) в разных регионах по одному и тому же вопросу (абсолютно идентичным делам) РАЗНАЯ.

Добавлено спустя 23 минуты 37 секунд:
Кстати:

По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя

Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.

Что-то не вяжется у Вас в ответах. Откель сей опыт

[вадим б]

Что-то не вяжется у Вас в ответах.

Я имел ввиду,что были проблемы с представителями других автоконцернов.А обращения за последние 2 месяца к нмр носили сугубо информационный характер.

1. Не Ты, а ВЫ. Давайте будем взаимовежливы и не тыкать друг другу.

Это не тема обсуждения.Жаль.что это самое первое на что было обращено внимание.Обращением на ты никого не хотел обижать,просто среди одноклубников,считаю,это не возбраняется

[Аш-какАй]

Мои пять копеек (все же как никак работаю я с дилерами): лишают дилерства совсем не за это, для такой сложной и болезненной процедуры нужны очень и очень веские причины. И лишают дилерства уже тогда, когда невозможно вести дальше бизнес с таким партнером по многим вопросам, но в основном конечно же финансовым. За 7 лет пока я работаю в Ниссане мы расстались с 6-ю дилерами, при этом с одним совсем недавно. Даже кризис пережили все дилеры, а им было поверьте, очень тяжело.

Я вам приведу пример: стоимость обогрева салона в Кемерово стоит порядка 600 тыс руб в мес. Сюда добавьте зарплату 100 сотрудников и все прочие косвенные расходы, среди которых также есть очень большая цифра по процентам за долгосрочный кредит, взятый на строительство ДЦ (350-400 млн руб), а также краткосрочный кредит на операционку (деньги, вложенные в склад ~ 40-50 млн для Кемерово). Кемерово продавало в кризис 50 авто. Маржа на автомобилях при средней стоимости 850тыс руб с учетом допа составляет 60тыс. 60тыс * 50 авто = 3 млн валового дохода. Картина прибыли примерно следующая = 60% приносит отдел продаж и 40% все остальные отделы. Итого имеем примерно 5 млн валового дохода по всему предприятию. Вы знаете как это мало по сравнению со всеми косвенными расходами?

[86 регион]

Мой подозрения подтвердились, ОД сказал что у меня всё идеально, сказали что стук идёт из салона, а это мол не наши проблемы. Короче чтоб это услышать я заплптил 1500 рублей. И в общем гуляй Вася у тебя всё зае..сь. В жизни больше с конченым ниссаном не свяжусь, не даром русская народная поговорка родилась " Купил Ниссан Еб.сь сам".

[86 регион]

Позвонил на горячюю линию - пообещали разобраться - теперь обещаного уж "три года" жду. Вывод нету управы. Главное уговорить чтоб купил, а там трава не рости.

[alexs76]

Позвонил на горячюю линию - пообещали разобраться

А разве вам не ответили,что О.Д. это частное лицо и мы никак не можем повлиять на их решение ?

[xzAlex]

По собственному опыту - эффективнее написать письмо чем звонить, по телефону мило помырлычат полчасика и отпустят нисчем, слово к делу не пришьешь.

[alexs76]

По собственному опыту - эффективнее написать письмо чем звонить, по телефону мило помырлычат полчасика и отпустят нисчем, слово к делу не пришьешь.

Во во ,и я про тоже.

[xzAlex]

Кстати повлияли на ОД, самым продуктивным образом, после письма ОД как подменили!)))

[dwadzatka]

Вопрос знающим, либо пошлите куда надо
Машинка куплена у оф дилера в Казахстане. Готовится переезд в Россию. Вопрос сохранится ли гарантия и если да, то какие действия для этого требуются?

[виктор бондарь]

у меня на кашкае загорелась оранжевая лампочка неисправен двигатель что может быть и как её погасить двигатель работает прекрасно

[alexs76]

Вопрос сохранится ли гарантия и если да, то какие действия для этого требуются?

Конечно сохраниться.
Ничего не требуется.

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:

у меня на кашкае загорелась оранжевая лампочка неисправен двигатель что может быть и как её погасить двигатель работает прекрасно

Всё что угодно) как минимум на диагностику.