хочу написать жалобу в НМР!!!

[Валерий]

хочу написать жалобу в НМР!!! больше нет сил! кашкай-баг!!!! уже полтора года мучаюсь, не вылазию из сервиса...... подскажите, как и куда лучше написать и есть ли смысл ????

[Гаечка]

Попробуйте! Ну а что вам это даст?В лучшем случае отделаются формальным ответом или погрязните в переписке пока гарантия не кончится.Вряд ли они вам что-то компенсируют или поменяют на "не баговый".Наверное вам не повезло с экземпляром. Может проще продать?

[Alemp]

Невезучая Вам попалась машинка Продавайте

[Валерий]

на что менять-то???? нет аналогов.... в том то и дело, за такие деньги

[Mr.BIG]

Валерий,
На Кашак+2

[Ellenna]

на что менять-то???? нет аналогов.... в том то и дело, за такие деньги

а можетбыть поменять на такой же кашкай только новый, а при покупке вы уже будете знать на что сразу обращать внимание, что
получше проверить и т.д. Может быть во второй раз повезет больше.
Вот у нас кошак без единого бага, даже странно, но мы очень рады - пробег около 35 тыс. только из-за аварии меняли бампер.
Но письмо написать можно с вопросом какие решения они могут предложить в данной ситуации, и по ответу уже дальнейшие действия
планировать

[Аш-какАй]

Напишете и что? Они вам ответят, что вы покупали машину у дилера и никакой ответственности НМР за проданные машины дилерам не несет.

[Старик Хэнк]

Напишете и что? Они вам ответят, что вы покупали машину у дилера и никакой ответственности НМР за проданные машины дилерам не несет.

Это не так. Гарантия на любой товар, тем более авто,предоставляется не дилером или дистрибьютором, а производителем, т.е. имеются гарантийные обязательства фирмы NISSAN. а не ООО"Вася Пупкин". И в случае наличия неустранимого брака производитель через своего дистрибьютора или уполномоченного дилера обязан заменить бракованное изделие (читайте ЗЗПП). Поэтому может и есть смысл обратиться сразу в НМР, поскольку, насколько мне известно, ни у одного дилера нет прямых договоров с Ниссаном и если начать качать права сначала у дилера - он все равно потом обратится в НМР, у которого покупает машинки, и времени займет это больше.

[Аш-какАй]

Я просто выразил свое мнение и спрогнозировал ситуацию. НМР не работает с физ. лицами, а значит все разногласия будут решаться только через дилера, напрямую действовать не получится.

[ЕВС2]

а значит все разногласия будут решаться только через дилера, напрямую действовать не получится.

А напрямую и не надо! Кто продал машину, тот и несет ответственность. Договор купли-продажи с кем? С дилером. Собирайте копии документов о ремонтах и стряпайте в их адрес претензию с требованием заменить автомобиль. Для этого нужен грамотный адвокат.

[Alenna]

Закон о защите прав потребителей, статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Тот же закон, преамбула:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Т.е. если у Вас постоянно проявляется один и тот же недостаток - то есть шанс на замену, главное - чтобы у Вас были в наличии все документы (ремзаказы). Я бы рекомендовала для начала с этими документами подойти на консультацию к адвокату

[Валерий]

всем спасибо!!! буду думать.....

[Старик Хэнк]

Добавлю еще : ЗЗП, тоесть Закон о Защите... Предоставляет Потребителю право ... обращаться непосредственно к импортеру данного товара, осуществившему его ввоз на территорию России". Импортером является НМР, а не дилеры, так что попытаться обратиться туда можно, отфутболить они не имеют права.

[Алекс-дм]

Вот как раз по поводу Заказа-наряда подтверждающего произведённые работы по гарантийному случаю,Автосалон продавец не выдаёт на руки этих документов и с чем обращаться в суд?А импортёр не НМР,а завод-изготовитель,и что бы через голову не прыгать,для начала надо всё решить с продавцом!Если там не выходит значит исковое заявление в суд на завод-изготовитель!Но сначала только продавец!!!

[Alenna]

Вот как раз по поводу Заказа-наряда подтверждающего произведённые работы по гарантийному случаю,Автосалон продавец не выдаёт на руки этих документов и с чем обращаться в суд?

--- минуточку! Копия выдается заказчику обязательно, я сама работаю в автосалоне, правда, у нас другие машинки, но это не имеет значения. Ремзаказ оформляется в 2 экземплярах, один из которых выдается клиенту.

[DL]

--- минуточку! Копия выдается заказчику обязательно, я сама работаю в автосалоне, правда, у нас другие машинки, но это не имеет значения. Ремзаказ оформляется в 2 экземплярах, один из которых выдается клиенту.

Дженсер (Добролюбова) Копия не выдавали ни разу по гарантии....(не путать с оплаченными работами и ТО) приходилось требовать Ответ: нам этот документ нужен для согласования вопроса с НМР.
P.S. За слова отвечу

[Старик Хэнк]

...А импортёр не НМР,а завод-изготовитель...

Ну зачем фантазировать то? Импортером является фирма, осуществляющая ввоз в Россию, таможенное оформление и продажу на территории России через дилерскую сеть. НМР не является подразделением фирмы Ниссан. Это чисто российская дистрибьюторская фирма, и хозяин ее - гражданин России. И именно они и являются импортерами. Ниссан не работает напрямую с дилерами.

[Алекс-дм]

Alenna,Не выдают заказ-наряд на руки по гарантийным работам!!!!Старик Хэнк,
Попробуйте обратится с жалобой в НМР!!!Машину изготавливал кто?НМР?При чём тут Российское пр-во!?А покупали авто у дилера!Значит в начале к продавцу,а далее в суд-самый гуманный суд в мире!!!Но кто-то знает людей которые через суд добивались возврата автомобиля?

[Аш-какАй]

НМР не является подразделением фирмы Ниссан. Это чисто российская дистрибьюторская фирма, и хозяин ее - гражданин России.

99% уставного капитала НМР принадлежит компании Nissan Europе S.A.S. и никаких российских хозяев у нее нет. Это вам не Рольф. Если вы не располагаете информацией - не нужно вводить людей в заблуждение. В таких случаях надо писать ИМХО.

[Валерий]

Вот как раз по поводу Заказа-наряда подтверждающего произведённые работы по гарантийному случаю,Автосалон продавец не выдаёт на руки этих документов и с чем обращаться в суд?А импортёр не НМР,а завод-изготовитель,и что бы через голову не прыгать,для начала надо всё решить с продавцом!Если там не выходит значит исковое заявление в суд на завод-изготовитель!Но сначала только продавец!!!

копии действительно не выдаются..... официально сделав запрос, получил копии заказ-нарядов. юрист мне сказал, что успех сдать авто по гарантии 99%, сейчас готовлю претензию к дилеру.....

[Ganz]

Валерий,
Не сочтите за рекламу. Сайт по защите прав потребителей http://ozpp.ru/, на этом сайте можно проконсультироваться.

[Гарик]

.из трех отзывных пунктов сделали два ...(естественно по гарантии)....третий долго ждать...около 4-х часов...записался совместно с ТО2...выдали копии обоих (или обеих?

Рассказал-бы что именно...и выложил-бы бумажки(если можно... )

[Гарик]

Valet57,Спасибо...более чем достаточно! Именно по этим багам и наслышан в отзывных...думал,вдруг ещё чего Вам ...Спасибо!

[Гарик]

Обратиться собрались..(судя по теме)...а вот рассказов о продвижении этих обращений - НОЛЬ!

[Валерий]

написал, правда не в НМР, а на дилера..... жду 10 дней. viewtopic.php?f=39&t=2419&start=30

[Гарик]

Валерий, понятно..спасибо!

[klimushka]

Именно по этим багам и наслышан в отзывных...

Скажите пожалуйста, это у всех Кашиков такая фигня? Если нет, то как это определить и что надо делать?

[Валерий]

Именно по этим багам и наслышан в отзывных...

Скажите пожалуйста, это у всех Кашиков такая фигня? Если нет, то как это определить и что надо делать?

к сожалению у многих.... определяется характерным скрипом при повороте руля и езде по неровностям. меняется опорный подшипник по гарантии, по идее должно помочь, но в моем случае не помогает, неисправность ,спустя время, возникает опять.......

[Валерий]

вот, смотрите, написал. собственно жалоба в НМР. russia@nissan-services.eu


Доброго Вам времени суток. 15 окября 2008 года я обратился к продавцу
моего втомобиля NISSAN QASHQAI TEKNA VIN 00000000000000000, с требованием
(см.ниже). После чего, 27 октября был вызван на сервис для осмотра
автомобиля. Согласно акту осмотра было выявлено, что автомобиль
нуждается в ремонте, замене опорных подшипников, задних амортизаторов и
замене втулки рулевой рейки. В настоящий момент у автомобиля пробег
33500 км, он находится в гараже и не эксплуатируется. Представители
"Самарских автомобилей" (продавец) пока не дали вразумительного ответа
по поводу моего требования. Прошу посодействовать в решении данного
вопроса. В случае отказа продавца, буду вынужден обратиться с
требованием к дистрибьютору автомобилей "Ниссан" в России, либо с иском
в суд РФ для решения данного вопроса.

копия требования посланная "Самарским автомобилям" :


Директору
ООО «Автохолдинг-СА»
443028,
г. Самара, пос. Мехзавод,
Московское
шоссе, 7

от ................


ТРЕБОВАНИЕ

( о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы за
товар, и возмещении убытков, понесенных в результате приобретения товара
ненадлежащего качества и компенсации за причинения морального вреда)


01 июня 2007 года по договору купли продажи № 010601 я
приобрел автомобиль марки (модель) NISSAN QASHQAI TEKNA VIN
.................., стоимость автомобиля составила 798 000 рублей.
Указанный автомобиль был передан мне по акту приема передачи
транспортного средства.
В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец
обязан передать потребителю товар качество, которого соответствует
договору. Согласно договора качество и комплектность товара (
автомобиля) должна соответствовать «Техническим условиям завода –
изготовителя). В настоящее время срок гарантии на автомобиль не истек.
Уже в первые дни после покупки автомобиля в ходе по
эксплуатации стали выявляться недостатки автомобиля, а именно
неисправности по замене стойки передней левой с/у и замене задней с/у,
а также замене задних амортизаторов и передних опорных подшипников.
данные неисправности влияют на устойчивость и безопасность автомобиля
при его эксплуатации.
В период с июня 2007 года по настоящее время я был вынужден
постоянно обращаться в технический сервис для устранений данных
неисправностей, о чем свидетельствуют заказ - наряды: №000200 от
11.01.2008 г., № 002076 от 29.02.08 г., 00184 от 29.02.2008 г., 002213
от 31.03.2008 г., 25.04.2008 г., № 004774 от 01.07.2008 г., № 006916 от
01.09.2008 г., № 007768 от 02.10.2008 г. В настоящее время автомобиль
находится в неисправном состоянии.
Причиной постоянного обращения в технический сервис послужило
то, что после устранения данных неисправностей они во время эксплуатации
автомобиля проявляются вновь. Данные обстоятельства свидетельствуют о
нарушении со стороны продавца условий договора о гарантии
потребительских качеств и эксплутационных свойств автомобиля в течение
гарантийного периода.
В соответствии с п.2. ст. 475 ГК РФ в случае существенного
нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых
недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно,
либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных
недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли
продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
установлено, что в отношении технически сложного товара, каковым
является автомобиль согласно Перечня технически сложных товаров,
утвержденных Правительством РФ, потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков праве отказаться от исполнения договора купли продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае
обнаружения существенного недостатка товара.
Свидетельством того, что автомобиль имеет существенный
недостаток, как это определено п.2 ст. 475 ГК РФ, являются
многочисленные мои обращения в сервисную службу ООО «ВИКИНГИ СЕРВИС»
г.Тольятти, который является официальным дилером NISSAN, об устранении
неисправности. Заказ – наряды, подтверждают проявления вновь данных
недостатков после их устранения, а также практически на протяжении 60
дней в течение первого гарантийного года отсутствия возможности
эксплуатировать данный автомобиль. В течение второго гарантийного
периода мною не эксплуатировался автомобиль более 30 дней.
Считаю, что мне причинен существенный моральный вред. Согласно
ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный
потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда. Действиями продавца причинен мне
моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых мною в
результате постоянных переживаний из-за постоянной поломки автомобиля,
его транспортировка в сервисную службу официального дилера, длительная
невозможность эксплуатации автомобиля ввиду его постоянного нахождения
в сервисе, и с учетом того, что данный автомобиль является
дорогостоящим.
Нанесенный мне моральный вред я оцениваю в сумме 100 000 рублей.
Указанную сумму убытков прошу мне выплатить в момент возврата мне
стоимости автомобиля
Таким образом, руководствуясь, вышеуказанными нормами
закона, сообщаю Вам о своем отказе от исполнения договора купли продажи
автомобиля № 010601 от 01 июня 2007 года, заключенного между нами, и
прошу Вас в течение 10 – ти дней с момента получения настоящего
требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей») вернуть
уплаченную стоимость автомобиля с учетом стоимости на сегодняшний день
- 863 500 рублей.
При этом согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Под убытками прошу Вас возместить мне вынужденные расходы,
понесенные мною в связи с приобретением у вашей организации автомобиля
ненадлежащего качества, в сумме 29 990 рублей (дополнительное
оборудование установленное на данном автомобиле). Указанную сумму
убытков прошу мне выплатить в момент возврата мне стоимости автомобиля
согласно ст.22 РФ «О защите прав потребителя».
Альтернативным решением допускаю заменой старого автомобиля на новый,
данной комплектации и цвета с дополнительным оборудованием, которое
установленно на нем. .


Приложение:
1. копия договора купли продажи № 010601 от 01.06.2007 года;
2. копии заказ - наряда №000200 от 11.01.2008 г.,
3. копии заказ - наряда № 002076 от 29.02.08 г.,
4. копии заказ - наряда 00184 от 29.02.2008 г.,
5. копии заказ - наряда 002213 от 31.03.2008 г.,
6. копии заказ - наряда 002816 от 25.04.2008 г.,
7. копии заказ - наряда № 004774 от 01.07.2008 г.,
8. копии заказ - наряда № 006916 от 01.09.2008 г.,
9. копии заказ - наряда № 007768 от 02.10.2008 г.