Замена QASHQAI по гарантии

[Валерий]

Ромка, спасибо!!!! подробнее здесь: viewtopic.php?f=13&t=6174

[Валерий]

бесплатно отключил "евросвет" дилер пошел на встречу "в качестве исключения"
предварительно написав "претензию".... то ли она помогла, то ли нет ) итог: экономия 600 рэ за отключение )

[Алекс-дм]

Валерий,Отправил дилеру Требование почтой,будем ждать ответа!Заказ-наряды дилер не выдаёт по моему обращению,уже нарушает статью Закона о защите прав потребителей!Думаю,что в моём случае дойдёт до суда!Требование о возврате стоимости авто и т.д.!

[Ольга-Q]

Алекс-дм,

[Алекс-дм]

Ольга-Q,Достали с Ниссан!Отказали в замене направляющей и ремня,вот и решил по полной и пойдти по дороге ВАЛЕРИЯ!Посмотрим ,что выйдет!Уже нарушают законы!А мы своих прав не знаем,но теперь поборемся!

[Ольга-Q]

Ольга-Q,Достали с Ниссан!Отказали в замене направляющей и ремня,вот и решил по полной и пойдти по дороге ВАЛЕРИЯ!Посмотрим ,что выйдет!Уже нарушают законы!А мы своих прав не знаем,но теперь поборемся!

Даже добавить нечего, кроме Удачи и терпения

[Oldman]

А мне по направляющей НМР так и не ответил, буду звонить в начале следующей недели.

[Алекс-дм]

russia@nissan-services.eu Паша ты им сюда писал?

[Валерий]

Алекс-дм,
Удачи Вам!!!! надеюсь на хороший результат!!!!

[Oldman]

Алекс-дм, да именно туда, сегодня отзвонили... Жду звонка от дилера.

[pm82]

А мне по направляющей НМР так и не ответил, буду звонить в начале следующей недели.

аналогично. Рядом с сервисцентром буду снова придется заезжать. А так обходительно поговорили...все сфотографировали...

[Алекс-дм]

Валерий,Спасибо Валерий,ждём что дилер ответит,когда получит письмо радости!Сегодня опять нарушили невыдали заказ-наряд!Если что придёться собирать свидетелей по гарантийным заменам!

[52регион]

бесплатно отключил "евросвет" дилер пошел на встречу "в качестве исключения"
предварительно написав "претензию"

А можно по подробней? что за претензия куда и кому пишется? Я на пред машинах по 3, 4, 5 лет ездил не помню чтоб лампы менял а с этим евро за 5 месяцев уже пршлось ,а они не 10 рублей стОят

[52регион]

[pm82]

Требование на замену направляющей ремня....(как вариант)

[Алекс-дм]

pm82,Уже отправили Требование?Что говорят?

[pm82]

Алекс-дм,
Требование ещё не отправлял. Встреча с дилером через 2 недели по причине замены задних амортизаторов. Требование подготовил к этой встрече (заодно). А в остальное время - то лень , то некогда , то не по пути

[Алекс-дм]

pm82,На всякий случай у дилера(продавца) две недели на рассмотрение требования,а потом Роспотребнадзор и суд!Я вот жду уже!

[pm82]

pm82,На всякий случай у дилера(продавца) две недели на рассмотрение требования,а потом Роспотребнадзор и суд!Я вот жду уже!

Буду признателен по предоставлении информации о всех передвижениях Вашего (да в общем это касается всех QASHQAIеводах) дела.

[Oldman]

pm82, прочитал приложенный файл, теперь вопрос. Обязательно ли обращаться к продавцу? Я покупал в одном месте, а обслуживаю в другом. Для суда необходим письменный отказ на конкретную претензию?

[pm82]

...прочитал приложенный файл, теперь вопрос. Обязательно ли обращаться к продавцу? Я покупал в одном месте, а обслуживаю в другом. Для суда необходим письменный отказ на конкретную претензию?

Если вы проводите обслуживание в официальном сервис-центре NISSSAN, то принципиальной разницы куда вы обратились (в автосалон или или сервис) и кто вам ответит на претензию - нет. В ФЗ говорится, что предъявить претезию можно как к продавцу, так и производителю товара. В данном случае ваш сервис-центр производит гарантированное обслуживание авто в соответствии выданной NISSAN лицензией на производство данного вида работ, следовательно все тяготы гарантийного ремонта ложатся на плечи сервиса. Странно только то, что сервису по большому счету, выгодно проводить работы т.к. им за все виды гарантийных работ идёт оплата от производителя, лишний же геморой с судами им ни к чему, а они сами подталкивают вас на судебный процесс.

Добавлено спустя 3 минуты 20 секунд:
Хотя есть такие жлобы которые в целях оправдания себя перед боссом вертят перед его носом бумажкой с решением суда (мол они тут ни при чем - так суд решил)

[Валерий]

самый оптимальный вариант, обратиться к дилеру, и параллельно в НМР!!!! тогда это обращение будет на самом деле эффективно!!!!

[Алекс-дм]

Дилер всё равно отправит ваше ТРЕБОВАНИЕ в НМР!

[Валерий]

Алекс-дм,
это да, НО лучше параллельно и самому похлопотать...... и доставать и тех и тех.......

[Алекс-дм]

Дозвонился до дилера,говорят ,что ответ на моё требование отправили,судя по всему,что дело пойдёт дальше!Гарантийные заказ-наряды не выдают!

[Валерий]

Алекс-дм,
мне выдавали.... требовал по письму через менеджера по работе с клиентами...

[pm82]

Алекс-дм,

Алекс-дм,
мне выдавали.... требовал по письму через менеджера по работе с клиентами...

В письменном виде, в двух экземплярах, регистрируя у секретаря в сервис центре в журнале входящих документов. Понимаю, муторно следовать всем правилам, но дело того стоит.

[Алекс-дм]

Валерий,Писал в юридический отдел,ответили,что не выдают уничтожают,отвечали по телефону!
pm82,Выдают те что с оплатой идут,а гарантийные не дают!

[pm82]

Валерий,Писал в юридический отдел,ответили,что не выдают уничтожают,отвечали по телефону!
pm82,Выдают те что с оплатой идут,а гарантийные не дают!

У меня все заказ-наряды и на гарантийные работы и по проведению ТО, выданы без всякого требования. Выдавали менеджер по работе с клиентами и менеджер по гарантии. И все таки, напишите требование выдать вам копии заказ-нарядов на проведенные работы сервис-центром. Последствия - вам должны также письменно дать одно из двух:
1. Ответ о невозможности выдачи заказ-нарядов;
2. Выдать эти самые заказ-наряды Вам;
В первом случае у вас будет доказательство о нарушении сервис центром ФЗ "О защите прав потребителей". Во втором - у вас будет доказательство проведения работ, их объем, полнота, стоимость и время исполнения.

[Алекс-дм]

Я им писал требование о выдачи мне копий заказ-нарядов,передал из рук в руки,отказали устно!Теперь жду ответа в более серьёзной форме,сказали,что 3-го отправили,там посмотрим ,что ответили!Потом обращусь в Роспотребнадзор!