Письмо автопроизводителям и их ответы

Желаете поговорить на любые темы? Вам сюда!
Аватара пользователя
LightStream
200
200
Сообщения: 216
Зарегистрирован: 29 мар 2007, 20:03
Откуда: Краснодар
Контактная информация:

Письмо автопроизводителям и их ответы

#1

Сообщение LightStream » 31 май 2007, 10:50

Уважаемые господа!
Зимой я купила автомобиль вашей компании .... Все говорят, что машина супер, да и мне самой в принципе она очень нравится. Но как оказалось, в ней есть важный недостаток, который стал для меня полной неожиданностью и вот недавно я попала в аварию из за явных недоработок в деталях вашего автомобиля. Расскажу вам все подробно.
У меня есть любимая собака Бакс, очаровательное пушистое создание редкой карликовой породы Ши-Тцу. Баксик так нравится всем моим друзьям и знакомым, что я почти никогда не расстаюсь с ним, даже когда еду в машине. Обычно Бакс сидит на соседнем сиденье и смотрит в окно или у меня на коленях. Но недавно мы ехали по Можайке и надо было затормозить на светофоре. Я нажала на педаль, но там оказался Бакс, который смог как-то залезть под нее из-за того, что не предусмотрено никакое устройство, защищающее от попадания под педаль маленьких животных, и кстати говоря ни одна инструкция об этом не предупреждает . Я тут же отпустила тормоз, ведь Баксик так сильно заскулил от боли! Из-за этого я тут же врезалась в другую машину и сильно разбила свою. Потом мне сказали, что виновата в аварии я, и что мне придётся оплатить ремонт своей и чужой машины.

Но разве я должна платить за то, что вы плохо сделали педали? Если бы вы как следует сделали вашу машину, то мой питомец не смог бы залезть под эту педаль. И в вашей инструкции ничего не написано про то, что под педаль могут попасть маленькие домашние животные! А ведь вы должны предупреждать об этом! К тому же у Баксика оказалась сломана лапка, его приходится лечить у платного ветеринара, и я сильно переживаю за него.

Я знаю, что заграницей был подобный случай, тогда пострадавшей стороне через суд была выплачена большая сумма денег. Но я не хочу прибегать к таким мерам. Все же я считаю, что трагедия произошла из-за недоработок в конструкции педали машины, поэтому и решила обратиться к вашей компании с просьбой. Думаю, такую большую компанию как ваша, не затруднит компенсировать мне затраты на ремонт автомобиля и моральный ущерб.

Жду вашего скорого ответа.
С уважением, Элла Кучерова

Ответы компаний:
Toyota, Lexus, Volvo, Chrysler, Mercedes, Chevrolet, Audi, Skoda - ответов не поступило

Peugeot
Здравствуйте Элла,
В ответ на Ваше сообщение на сайте Peugeot, сообщаем Вам, что для подробного рассмотрения Вашей ситуации нам необходимы:
Все Ваши контактные данные (адрес, телефон и т.д.)
Все данные на Ваш автомобиль (копию сервисной книжки, ПТСа)
Документы о ДТП (в которых указано, что причиной аварии стала именно Ваша собачка)
Документы на Вашу собаку (подтверждающие, что она у Вас действительно есть и что она действительно пострадала в аварии).
Данные докумены необходимо отправить либо на этот мэил, либо на факс 981-14-11
С уважением, Олеся

Renault
Уважаемая Элла, для рассмотрения Вашего обращения, просим сообщить следующую информацию:
- VIN номер автомобиля;
- ГОС номер автомобиля;
- дата покупки и где приобретался автомобиль;
- контактные телефоны для связи с Вами в рабочее время;

Для получения оперативной информации о модельном ряде Renault, представленном в России, дилерской сети и по другим интересующим Вас вопросам Вы можете обратиться на Горячую Линию Renault.
Телефоны Горячей Линии Renault: (495) 775-48-48 (Москва) 8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением, Ордиховский Владимир, отдел по работе с клиентами

Huynday
Уважаемая Элла,
ЗАО "Карнэт-2000" свидетельствует Вам свое уважение, благодарит Вас за выбор марки Hyundai и в ответ на Ваше письмо сообщает следующее: мы искренне сожалеем о том, что Ваш питомец - собака редкой карликовой породы Ши-Тцу по кличке Бакс - пострадал и о тех негативных моментах, с которыми Вам пришлось столкнуться при эксплуатации Вашего автомобиля HUYNDAI Getz, когда в ходе движения по Можайскому шоссе при торможении на запрещающий сигнал светофора с целью избежание причинения вреда домашнему животному Вами были нарушены требования Правил дорожного движения.
Считаем необходимым прокомментировать, что автомобили марки HYUNDAI, продаваемые официальными дилерскими центрами ЗАО "КАРНЭТ-2000" проходят все необходимые испытания и проверки на соответствие нормам и требованиям, действующим на территории РФ и определяющим параметры автотранспортных средств, эксплуатация которых предусмотрена и разрешена на таможенной территории РФ. В частности, рабочая тормозная система автомобилей марки HYUNDAI соответствует ГОСТу Р 51709-2001. Расположение педалей управления автомобиля Getz было проверено Органом по сертификации автомототехники – механических транспортных средств, запасных частей и принадлежностей (ОС АНО-ЦССАМТ) РФ, что подтверждено сертификатом соответствия № РОСС К R .МТ25.В06351.
Дополнительно хотим отметить, что при прохождении квалификационных экзаменов на получение права на управление транспортными средствами, уполномоченными сотрудниками в числе прочего проверяются необходимые знания претендентов, а именно правила дорожного движения, курс обучения которым содержит правила безопасной и разумной эксплуатации автотранспортных средств. Учитывая тот факт, что автомобиль является технически сложным изделием и источником повышенной опасности, безусловность использования на практике приобретенных знаний при подготовке к получению специального права не должна вызывать сомнений.
Принимая во внимание действующее законодательство, а именно Приказ N 176, утверждающий правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, где указаны условия проезда кошек, собак и мелких животных, рекомендуем Вам в дальнейшем при перевозке Вашего питомца, Бакса , пользоваться специальными приспособлениями, позволяющими не только обеспечить максимальную безопасность домашнего животного при движении в автомобиле, но и создать для него наиболее комфортные условия .
Тем не менее, хотим Вас уверить, что наша компания пристально следит за нововведениями в области автомобилестроения и полностью выполняет международные стандарты безопасности в производстве автомобилей. Со своей стороны мы еще раз приносим Вам извинения за неудобства, возникшие в ходе описанного Вами инцидента, и выражаем надежду на то, что дальнейшая эксплуатация принадлежащего Вам автомобиля принесет только положительные эмоции.

Honda
Уважаемая Элла!
Мы приносим искрение соболезнования по поводу случившегося и желаем скорейшего выздоровления Баксику.
Однако вынуждены отклонить Ваш запрос на компенсацию ввиду того, что авария произошла не по вине производителя автомобиля, а в следствие нарушения правил дорожного движения: Согласно правилам дорожного движения, перевозка животных в салоне приравнена к перевозке бытовых грузов: коробок, пакетов и прочего. И единственное требование при этом: груз в салоне не должен ограничивать обзорность с места водителя и создавать помехи в управлении. Хотя обидно, что любимого пса - члена семьи - приравняли к бездушной коробке.
Для маленьких собак и кошек можно использовать специальные переноски-контейнеры. Продаются они сейчас в любом зоомагазине по цене от 400 рублей. Это либо легкий пластиковый "короб" с боковой дверцей-решеткой, либо армированная тканевая конструкция (на манер палатки). Они устанавливаются на сиденье и закрепляются ремнем безопасности либо штатным кронштейном либо просто привязываются веревкой. Пластиковый "короб", если он не имеет внутренней обивки, более жесток и при тряске по ухабам животному в нем менее комфортно. Тканевая "палатка" при тряске всегда мягче, но в ней зверь может быть придавлен, особенно если он едет в соседстве с другим грузом. Для больших и средних собак, которых ни в какой переноске в салоне уже не повезешь, найдено другое решение, с применением шлеек-"жилетов". В них продеваются передние лапы собаки и "жилет" застегивается на спине. После этого через короткий регулируемый поводок шлейка пристегивается к штатному ремню безопасности. Таким образом, животное может спокойно сидеть на заднем сиденье в удобном положении, менять позы, вставать на лапы. Но в случае столкновения или резкого торможения, ремень не даст ему "полететь" по салону. Не даст и выскочить в окно. На шлейке можно возить и маленьких собак и кошек, если те спокойно ведут себя в машине. Цены такие же - от 300-400 рублей. Еще одно решение - конструкция с тканевыми или сетчатыми стенками, похожая на манеж для маленьких детей, которая устанавливается на заднее сиденье машины. Сидя в нем, собака ничего не испачкает и не будет скакать по салону.
Наконец, едва ли не самый популярный аксессуар - мягкая сетка, которая натягивается за задним рядом сидений. В багажном отделении получается специальное "помещение", удобное даже для большой и прыткой собаки. Естественно, чтобы установить такую сетку нужен "универсал", минивэн или большой внедорожник.
С Уважением,
Sergey Kamenev
Honda Motor RUS LLC

BMW
Уважаемая госпожа Кучерова!
Благодарим Вас за Ваше обращение.
Мы искренне сожалеем по поводу сложившейся ситуации. В месте с тем обращаем Ваше внимание на то, что в Российском законодательстве предусмотрены правила транспортировки животных. Со своей стороны с целью заботы о своих клиентах и их питомцах компания БМВ предлагает безопасные шлейки для собак разных размеров (мелких пород, средних пород, крупных пород). Шлейка позволяет пристегнуть собаку к ремню безопасности на заднем сиденье и тем самым обеспечить безопасность и защиту всех сидящих в автомобиле.
Для приобретения данного приспособления Вы можете обратиться к официальным дилерам BMW.
С уважением,

Служба клиентской поддержки BMW

Но лучше всех, вне всяких сомнений, ответил Автоваз
Добрый день, Элла!
Сочуствуем Вам в Вашей беде, если Вашей собаке нет 12 лет то вина за случившееся лежит полностью на Вас как на водителе не выполнившем п. 22.9. действующих ПДД "Перевозка лиц до 12-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием специальных удерживающих устройств, соответствующих весу и росту, или иных средств, позволяющих пристегнуть перевозимое лицо с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией транспортного средства, а на переднем сиденье легкового автомобиля - только с использованием специальных удерживающих устройств." Мы предусмотрели все для безопасной перевозки любых пассажиров, Вы этой возможностью пренебрегли, плохо дрессированный питомец вместо того чтобы сидеть на месте, занимался изучением подпедального пространства, что и привело к ДТП. Если Вы хотите подать на АВТОВАЗ в суд то это Ваше право, но суд будет рассматриват вопрос в комплексе и факт нарушения действующих ПДД обязательно вскроется.
Отдел по работе с претензиями потребителей.
Начальник бюро

Зародыши сервиса, всё-же, в Москве уже пробились через бетонаду СССР.
Nissan Qashqai 1.6 2WD MT SE A52 Модус
ВАЗ 21214

Аватара пользователя
Аш-какАй
Администратор
Администратор
Сообщения: 6270
Зарегистрирован: 25 фев 2007, 21:12
Откуда: Москва, Рязанка
Контактная информация:

#2

Сообщение Аш-какАй » 31 май 2007, 11:12

А где ответ от Nissan? Или им не писали? :( А вообще - весело конечно!

Аватара пользователя
Муж Кашкаводочки
500
500
Сообщения: 571
Зарегистрирован: 15 май 2007, 18:09

#3

Сообщение Муж Кашкаводочки » 31 май 2007, 15:20

Баксика жалко... Лапку... :((( :(((

:) :) :)

Аватара пользователя
Sanya
700
700
Сообщения: 768
Зарегистрирован: 30 мар 2007, 17:39
Откуда: иззамкадья

#4

Сообщение Sanya » 31 май 2007, 16:04

А у меня сильное ощущение что это разводилово чистой воды и никакого Баксика нет и не было,а было желание заработать эти самые баксики :)
На Кашкае с 25 мая 2007г.: 2,0 2WD CVT LE A52 -кирпичик, с клубной наклейкой и рамками на задней двери.
6 лет - полёт нормальный!

Аватара пользователя
Аш-какАй
Администратор
Администратор
Сообщения: 6270
Зарегистрирован: 25 фев 2007, 21:12
Откуда: Москва, Рязанка
Контактная информация:

#5

Сообщение Аш-какАй » 31 май 2007, 16:22

Sanya
Боюсь что это даже не разводилово, а просто прикол с намерением выяснить чей отдел по обслуживанию клиентов более "толерантен"! (ох не люблю я это слово!)

Аватара пользователя
Муж Кашкаводочки
500
500
Сообщения: 571
Зарегистрирован: 15 май 2007, 18:09

#6

Сообщение Муж Кашкаводочки » 31 май 2007, 17:11

просто прикол с намерением выяснить чей отдел по обслуживанию клиентов более "т.....н"

Выходит - Хёндэ :) Очень качественный, душевный и дипломатичный посыл на :floor:
Nissan X-TRAIL 2,5 CVT SE
Renault Koleos 2,5 CVT Dynamique Confort

Аватара пользователя
ДемАндрей
450
450
Сообщения: 461
Зарегистрирован: 04 апр 2007, 09:09
Откуда: Московия

#7

Сообщение ДемАндрей » 31 май 2007, 17:32

Аш-какАй писал(а):Sanya
Боюсь что это даже не разводилово, а просто прикол с намерением выяснить чей отдел по обслуживанию клиентов более "толерантен"! (ох не люблю я это слово!)


Полностью согласен с Аш-какАем
Cтаж с 1982 года,
категории "А"В"С".
на Кашкаях с 2007

Nissan Qashqai 2.0 2 WD SE MT
_.163_._799 "KAD"

Аватара пользователя
Sanya
700
700
Сообщения: 768
Зарегистрирован: 30 мар 2007, 17:39
Откуда: иззамкадья

#8

Сообщение Sanya » 31 май 2007, 18:27

Аш-какАй писал(а):Sanya
Боюсь что это даже не разводилово, а просто прикол с намерением выяснить чей отдел по обслуживанию клиентов более "толерантен"! (ох не люблю я это слово!)
Сочувствую тем кто эту всю бодягу замутил :nea: Видать людям совсем заняться не чем :bum-bum:
На Кашкае с 25 мая 2007г.: 2,0 2WD CVT LE A52 -кирпичик, с клубной наклейкой и рамками на задней двери.
6 лет - полёт нормальный!

m71
140
140
Сообщения: 142
Зарегистрирован: 12 май 2007, 12:54

#9

Сообщение m71 » 31 май 2007, 19:34

Муж Кашкаводочки писал(а):Выходит - Хёндэ Очень качественный, душевный и дипломатичный посыл на

Тоже очень понравилось :super: :super: :super: :floor: :floor: :floor:
Все решено! И совсем не в пользу Кашкая...

Crazywolff
60
60
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 14 апр 2007, 16:56
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

#10

Сообщение Crazywolff » 31 май 2007, 22:20

Аш-какАй писал(а):Боюсь что это даже не разводилово, а просто прикол с намерением выяснить чей отдел по обслуживанию клиентов более "толерантен"! (ох не люблю я это слово!)


Уверен на 100%. Проверка на вшивость, а скорее всего заказ маркетинговой компании. :super:
Персонал Автоваз в очередной раз показал свою безграмотность :toshnilovo:
1,6 MT 2WD SE+ Fade Denim
в сентябре ...

Валерий
1000
1000
Сообщения: 1315
Зарегистрирован: 05 май 2007, 18:54
Откуда: Тольятти

#11

Сообщение Валерий » 31 май 2007, 22:41

мне кажется ей не сюда.... а в другое место...надо СОБАК пристегивать!!!! :crazy:
подушки бы сработали :))

Аватара пользователя
Sham83
120
120
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 30 июн 2007, 14:30
Откуда: МО Химки

#12

Сообщение Sham83 » 30 июн 2007, 17:18

Это не развод, это небольшой социологический эксперимент, по которому было видно реакцию представительств на данную ситуацию исходя из этого можно сказать, следующее: люди бывают адекватными и не ад. ответы представительств вы видите. несколько сотрудников представительст показали свою невнимательность и не знание законов. Сам автор данного письма при передачи дела в суд мог бы сам оказаться на скамье подсудимых, за нарушение ПДД, вымогательство :ladoshki: :double-super: ну а в целом очень интересный эсперимент, :double-super: :double-super:
2.0 CVT 2WD SE A52 ждемссссссс в декабре заказывал 25 апреля в АвтоСпецЦентре
наконецто случилось USR 0326133
болт а не декабрь, теперь буду ждать к дню рождения (июнь :(()

Гарик

#13

Сообщение Гарик » 02 дек 2007, 23:09

А вот это очень нам по теме! :padstalom: :double-super:



Вернуться в «Гараж»



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость