Как обслуживают в АДР.

[moo-moo]

Хочу поделиться своим негативным опытом обслуживания в АДР.

В начале года я делал у них ТО, на котором поменял передние тормозные колодки, после чего при торможении появился свист.

Недавно обратился к ним с этой жалобой, сдал машину с утра и поехал на работу. Через 30 минут звонят и говорят, что «была проведена диагностика тормозной системы и обнаружена неисправность. Погнулся пыльник». Поскольку я нефига не понимаю в этом во всем я полез в интернет и узнал, что пыльник оказывается резиновый (возникает вопрос, как он мог погнуться?).

Обслуживал меня «чудесный» мастер Герман Пахомов (стоит запомнить это имя). Когда приехал забирать выяснилось, что пыльник не погнулся, как говорил он раньше, а сдвинулся и терся о диск при торможении, и они его поправили. Тут у меня возник вопрос, каким боком он мог быть сдвинут? Они упирали на то, что я его чем-то сам сдвинул. На мой вопрос был ли он поврежден ответил что нет. И зародилось у меня сомнение, что был он сдвинут во время смены колодок. Долго мытарствовал и уладил этот вопрос с руководством.

Но тут началось самое интересное. Через пол часа после того, как я от них отъехал появился скрип при торможении и стал увеличиваться. Позвонил старшему мастеру смены, и задал интересный вопрос. А сколько же по времени длится диагностика тормозной системы? Оказывается ее невозможно провести за то время, через которое мне позвонили и сообщили о том, что все готово.

Таким образом они ни сделали мне ничего, при этом тот самый Герман Пахомов (запомните его и не обращайтесь ни в каком случае) с наглым лицом стребовал с меня за это денег. Теперь я вынужден ехать в воскресенье на повторный прием. Хочу требовать присутствия при ремонте (правда не знаю имею ли я на это право).

Вот такие дела.

[M.A.X.X.]

ну что же сказать, выбирайте нормального дилера для обслуживания... благо тем обсуждающих качество того или иного дилера полно...

[diplomatothello]

Пипец, конечно, но я почему то не удивлён....

[OlegSOM]

Хочу требовать присутствия при ремонте (правда не знаю имею ли я на это право).

"ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ" (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43) Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290. Согласно п. 31 этих Правил, "потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии".

А вообщето интересно про АДР я у них сам обслуживаюсь пока проблем не было. Или там тенденция наметилась или просто не повезло?
Кто знает как там у низ сейчас?
1) как они относятся к своим расходникам?
2) меняют амортизаторы по гарантии или упираются?

мне это очень важно - совсем скоро на TO к ним ехать или не к ним ... да и 4й год гарантии пропадет если не к ним вот и мучаюсь с выбором

[ЛюдмиLa]

Кстати, больше года назад мы проходили ТО в АДР после которого появился скрип в тормозах... Странное совпадение или тенденция?
На вопрос: что случилось? Нам спокойно ответили что-то вроде того, что скрип видимо появился из-за того что была произведена чистка и возможно после того как мы отъехали туда попало что-то и трется.

Раньше нам нравился наш дилер, но в последнее время разочаровывает...
На последнем ТО нам сказали, что нужно менять задний амортизатор - без проблем поменяли по гарантии, только ждать немного пришлось.
В связи с нехваткой времени на просмотр работ на ТО, позже обнаружили много "левых" услуг, в том числе и мойка кузова... Хотя эта услуга всегда была и есть бесплатной!

Еще заметила странную тенденцию))) После обращений к дилеру, спустя пару дней - перегорают лампочки ближнего света Хотя за первый год эксплуатации не приходилось их менять...

[OlegSOM]

На последнем ТО нам сказали, что нужно менять задний амортизатор - без проблем поменяли по гарантии,

поменяли один !???

[ЛюдмиLa]

На последнем ТО нам сказали, что нужно менять задний амортизатор - без проблем поменяли по гарантии,

поменяли один !???

Да

[Semba]

я конечно не уверен, но по моему 1 амо.не меняют... надо только сразу оба

[sheriff]

Semba,
сейчас меняют по одному (если второй живой еще).

[Spotikach]

Я в АДР обслуживаюсь уже 2 года у одного сервис-менеджера (Суходольский его фамилия), за это время машину принимали только 2 мастера (сначала Васильев, сейчас Сахаров)... к ним нареканий больших не было... но косяки были, исправляли, без выноса мозга...
Так что, как говорится "в семье не без урода" или .... без "или"... все решается к кому повезет обратиться и качество обслуживания при этом.
Также заметил тенденцию, что при новом директоре (с некоторых пор) в АДР в отделе гарантийного обслуживания появилось много отказов по вопросам, которые ранее рассматривались без особых проблем.... Грустновато как-то

[moo-moo]

Да это понятно, что на кого попадешь, но все же, у меня не было ни единого случая, когда они что-нибудь бы не накосячили. А в таком количестве это уже тенденция, нежели исключение.

[sheriff]

у меня с АДР-ом тоже опыт общения так себе...
1. Проходил ТО-15000 - цена вышла больше, чем озвучивали, отчасти сам лошара, но в основном все ведутся на 15% скидки в ночные, а на самом деле это только на работы. Плюс не предупредили, что проверка передних аммо будет платной.
2. Приехал уже с готовым диагнозом - замена опорных подшипников, ан нет - приговорили опору двигателя. В результате после ее замены еще раз пришлось сдавать авто, теперь все-же для замены опорников.

[moo-moo]

Ну если вы сказали, что проверьте мне аммо без каких-либо причин, то да, а если вы сказали, что мол гремит, то странно, должны были по гарантии, имхо. Поскольку сам менял так.

[sheriff]

moo-moo,
да, указал, что гремит и спереди, и сзади, задние поменяли, а за передние диагностику включили в стоимость, так как не нашли брака. На мой вопрос о том, что диагностика выявила дефект задних аммо, получил ответ, что задние и так было видно. а диагностику сделали только из-за моих требований по передним.

[moo-moo]

Да уж, не удивлен. Интересный вопрос, кстати, должен ли платить клиент за такое

[gary]

Бывал у них однажды. Ну что сказать, на каждом шагу ловишь себя на идиотском желании учить их работать. Ну то есть по опыту общения с другими дилерами, разница чувствуется. Это главным образом относится к приемке. В ремзоне не был. То, что сделали, сделали хорошо, нареканий нет. К своим расходникам отнеслись нормально, но после того, правда, как я их "авторитетно" заверил, что все должно подойти
Как и все дилеры, имхо, они не заточены на решение каких-либо не стандартных задач - нужно тебе спилить гайку - поезжай в простой сервис, там тебе все сделают в 3 раза дешевле и быстрее. Ровно в три, в чем я и убедился.

[LittleSchu]

Как и все дилеры, имхо, они не заточены на решение каких-либо не стандартных задач - нужно тебе спилить гайку - поезжай в простой сервис, там тебе все сделают в 3 раза дешевле и быстрее. Ровно в три, в чем я и убедился.

А в какой "простой сервис" приходилось обращаться, и какие остались впечатления помимо рабости от более низкой цены?

[джокер]

рребяты!в АДРе что на выборском все менджаки вместе со своим новым директором,просто напросто считают всех клиентов лохами,только под хорошее настроение
вам сделают снисхождение,что крайне редко бывает!меня развели месяц назад на 15000р и до сих пор мозги выносят типа:вы не переживайте мы вам вернем или компенсируем услугой за ваши деньги.но я чую что ни хрена они и не собираются отдавать!и еще говорят что взяли эти деньги
как компенсацию за отказ покупки.а у меня за два дня проблемы с деньгами образовались.а им по херу ,считают что это их законная добыча.
говорили что за субботу спрашивали машину несколько человек ,но они отказали из-за меня.!НО МАШИНА ТАК И СТОИТ НЕ КУПЛЕННАЯ уже месяц как .
вот и верь этим барыгам.видать у директора склонность к криминалу или в прошлом.БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЕЕ!

[M.A.X.X.]

то что вас развели это ваша проблема.. надо читать соглашение перед тем как что то подписывать...

[bigsergio]

У меня тут такая история: на прошлой неделе ближний свет в правой фаре стал красным, позже узнал, что это означает скорую смерть этой лампочки. Узнал ценник на лампу, обалдел, 5500 р. за штуку (у меня ксенон). Что делаю, звоню в АДР, рассказываю про свою беду, а также дополняю свой рассказ всеми пройденными официальными ТО и тем, что машине с момента покупки еще нет 3-х лет. И что-же слышу в ответ, "Приезжайте, лампочка в районе 7500 руб., замена 500 руб.", причем сказал как отрезал, без вариантов. Я сказал ему спасибо и положил трубку. Спустя минуту набрал "Аврора-Авто" где мне сказали, что ксеноновые лампы ближнего света идут по гарантии, но предварительно надо пройти диагностику (ну может это я им помог перегореть). Мне даже дышать легче стало как я это услышал. Тем более перед тем как я приехал в "Аврора-Авто" у меня еще и левая лампа покраснела. В итоге поменяли по гарантии две лампочки. Так-что думайте.

[пвв]

да, козлиная контора на Выборгском-тоже не хотят вернуть деньги после отказа от машины.